范荷花的脸“咻”地变色，“自然不喜欢。我拿钱来买东西，还要受气！”
她想起上回自己去供销社买毛线的遭遇，就气不打一处来，不过就是想挑一下花色，多问了几句，就被营业员骂。
董志辉引导：“你不喜欢，那人家就喜欢吗？做服务员啊，要注意换位思考。说到底，我们副食品店，客户就是衣食父母。不求你对他们卑躬屈膝，你也得做到不卑不亢。你这不卑做的挺好，不亢就差着火候。”
范荷花竟然心服口服地点头。这董志辉真是会说话，批评人都听起来那么有道理。
他强调，“以后客人说什么，好听的你就听，不好听的当她放屁！但不能上脸，这是服务业的规则。懂了么？”他提高了声调，“你给人黑脸就厉害了？副食店以后会越来越多，咱们生意不独一份，谁愿意受虐呢，看你黑脸，谁还来这里买东西？”
范荷花委屈地吸吸鼻子：“那怎么办？只能憋着？”
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