第90章我们每个人都是耕耘者，会遇到各种各样的“难题”【5 / 5】

林夏笑着点头：“就像河流不管怎么蜿蜒，最终都要流向大海；生活里的问题不管怎么复杂，最终都能找到根源。而最厉害的，是能从别人的经历里学到这种‘追本溯源’的思路，用到自己的事情上。”

后来，阿瑶把“追本溯源”的逻辑用到了客户服务上：遇到客户投诉，她不再急于道歉退款，而是先询问“使用过程中遇到了什么问题”“希望得到怎样的解决”，追溯客户不满的根源——有的是因为饰品尺寸不合适，有的是因为快递损坏，有的是因为对材质有误解。针对性解决后，客户满意度大幅提升，很多投诉客户都成了回头客。

而苏芮则把阿瑶的“故事化设计”思路用到了收纳上：给宝宝的玩具收纳盒贴上绘本里的卡通贴纸，标注“小熊的积木家”“小兔子的玩偶屋”，宝宝不仅愿意主动收纳，还能认识更多绘本角色；给衣柜里的衣服挂上小标签，标注“上班穿”“周末穿”“正式场合穿”，取用更方便，也让收纳多了几分趣味。